Resposta curta: la fitxa de Google (ara es diu Perfil d'Empresa) és el que surt a Google Maps i a la dreta dels resultats quan algú busca el teu negoci. Es crea gratis a google.com/business, s'ha de verificar i ha de dir la veritat: el teu nom real, una adreça on atens de debò (o cap, si vas tu a casa del client) i el teu horari real. Saltar-te això últim és la manera més ràpida d'aconseguir que te la suspenguin.
Primer: tens local o vas tu a cal client?
Google distingeix tres tipus de negoci, i d'això en depèn tota la resta:
- Amb un local on atens (un restaurant, una botiga, una clínica): l'adreça es mostra.
- De serveis a domicili (un lampista, una empresa de neteja): Google demana que treguis l'adreça i posis només la teva zona de servei. Ho diu clar: si no atens els clients a l'adreça de l'empresa, l'has d'eliminar del Perfil d'Empresa.
- Mixt (un restaurant que també fa repartiment): pot mostrar l'adreça i, a més, la zona.
La zona de servei es defineix per municipis o codis postals, fins a 20, i segons Google no hauria d'anar més enllà d'unes dues hores en cotxe des d'on és el negoci.
El que et pot costar la fitxa
Les directrius de Google són clares en tres punts que veiem incomplir sovint:
- Res d'oficines virtuals ni d'apartats de correus. Google no accepta apartats de correus ni bústies situades lluny del negoci. Una oficina virtual només val si hi ha personal durant l'horari d'obertura. Posar l'adreça d'un amic al poble del costat per sortir-hi no és cap truc: és motiu de suspensió.
- El nom, tal com és. No s'hi pot afegir informació innecessària: ni eslògans, ni telèfons, ni el nom del poble si no forma part del teu nom real. «Pizzeria Marco» és correcte; «Pizzeria Marco · La millor pizza de Cambrils» no ho és.
- Una fitxa per negoci. Si canvies de nom o d'adreça, s'edita la que tens. No se'n crea una altra.
Com crear-la, pas a pas
- Entra a google.com/business amb un compte de Google de l'empresa, no amb el personal d'un treballador que algun dia marxarà.
- Busca el teu negoci: potser ja hi ha una fitxa creada per Google o per un client. Si existeix, reclama-la en lloc de crear-ne una altra.
- Tria la categoria principal: la que descriu millor el que fas, no el que t'agradaria fer. Després, categories secundàries per a la resta.
- Posa l'adreça (o la zona de servei), el telèfon, la web i l'horari.
- Verifica-la.
No sempre existeix la categoria exacta del que fas. Google té una llista tancada. Si la teva activitat no hi és, tria la més propera i explica la resta a la descripció i als serveis. No t'inventis una categoria semblant per guanyar visibilitat.
La verificació: el que ningú no t'explica
Google comprova que el negoci existeix abans d'ensenyar la fitxa. Segons la seva ajuda, els mètodes poden ser trucada o SMS, correu electrònic, videotrucada en directe amb el seu equip, carta postal amb un codi o un vídeo gravat del negoci.
Dues coses importants:
- No tries el mètode. Google el decideix automàticament i no es pot canviar.
- Triga. La revisió pot trigar fins a 5 dies hàbils, i de vegades més.
Si et toca vídeo, prepara'l abans: Google vol veure el rètol o alguna cosa que demostri que el negoci és allà, les eines o l'interior, i que tens accés al que només tindria el propietari. Si no tens local, tingues a mà el que demostra la teva activitat: vehicle retolat, eines, documentació.
Un cop verificada
- Horari real, i els horaris especials de festius i de temporada. A la costa, l'horari d'estiu és la primera cosa que es queda antiga.
- Fotos teves: façana, interior, equip, feines. Res de fotos de bancs d'imatges.
- Ressenyes: demana-les a tots els teus clients, no només als contents, i sense donar res a canvi. Google prohibeix les ressenyes incentivades. Respon-les totes, també les dolentes, amb calma i sense donar dades del client.
- La mateixa informació a tot arreu: nom, adreça i telèfon iguals a la fitxa, a la teva web i als directoris. Bing Places et permet importar la fitxa de Google en uns minuts: fes-ho, perquè Bing alimenta altres cercadors i assistents.
Sortir el primer al mapa?
Google diu que l'ordre depèn de tres coses: rellevància (si la teva fitxa encaixa amb el que es busca), distància (de qui busca) i prominència (com de conegut és el teu negoci, també per les ressenyes). I afegeix que no hi ha manera de demanar ni de pagar una posició millor al mapa. Qui et vengui «el primer a Maps garantit» t'està venent fum.
La distància no la pots canviar. La resta, sí: fitxa completa i veritable, ressenyes reals i una web que digui el mateix que la fitxa.
Fitxa o web?
Per a molts negocis de barri, una bona fitxa porta més trucades que una web. Però la fitxa és de Google: tu no controles com es veu ni què canviarà demà. L'ideal són totes dues, dient el mateix. Si tens un negoci a Cambrils o a Reus i vols que t'ajudi amb totes dues, explica-m'ho.
Normes de Google consultades a l'ajuda oficial del Perfil d'Empresa el 28 d'octubre de 2026, en castellà: el que aquí en reprodueixo és traducció meva. Google les canvia sovint: revisa-les abans de fer canvis importants.