Respuesta corta: la ficha de Google (ahora se llama Perfil de Empresa) es lo que aparece en Google Maps y a la derecha de los resultados cuando alguien busca tu negocio. Se crea gratis en google.com/business, hay que verificarla y tiene que decir la verdad: tu nombre real, una dirección donde de verdad atiendes (o ninguna, si vas tú a casa del cliente) y tu horario real. Saltarse esto último es la forma más rápida de que te la suspendan.
Primero: ¿tienes local o vas tú al cliente?
Google distingue tres tipos de negocio, y de eso depende todo lo demás:
- Con local donde atiendes (un restaurante, una tienda, una clínica): la dirección se muestra.
- De servicios a domicilio (un fontanero, una empresa de limpieza): Google pide que quites la dirección y pongas solo tu zona de servicio. Literal: «Si no atiendes a clientes en la dirección de tu empresa, elimínala de tu Perfil de Empresa».
- Mixto (un restaurante que también reparte): puede mostrar la dirección y además la zona.
La zona de servicio se define por municipios o códigos postales, hasta 20, y según Google no debería ir más allá de unas dos horas en coche desde donde está el negocio.
Lo que te puede costar la ficha
Las directrices de Google son claras en tres puntos que vemos incumplir a menudo:
- Nada de oficinas virtuales ni apartados de correos. «No se aceptan apartados de correos ni buzones ubicados en sitios alejados». Una oficina virtual solo vale si hay personal durante el horario de apertura. Poner la dirección de un amigo en el pueblo de al lado para salir allí no es un truco: es motivo de suspensión.
- El nombre, tal como es. «No está permitido añadir información innecesaria en el nombre de tu empresa»: ni eslóganes, ni teléfonos, ni el nombre del pueblo si no forma parte de tu nombre real. «Pizzería Marco» es correcto; «Pizzería Marco · Mejor pizza de Cambrils» no lo es.
- Una ficha por negocio. Si cambias de nombre o de dirección, se edita la que tienes. No se crea otra.
Cómo crearla, paso a paso
- Entra en google.com/business con una cuenta de Google de la empresa, no la personal de un empleado que un día se irá.
- Busca tu negocio: puede que ya exista una ficha creada por Google o por un cliente. Si existe, reclámala en lugar de crear otra.
- Elige la categoría principal: la que mejor describe lo que haces, no lo que te gustaría hacer. Después, categorías secundarias para lo demás.
- Pon dirección (o zona de servicio), teléfono, web y horario.
- Verifica.
No siempre existe la categoría exacta de lo que haces. Google tiene una lista cerrada. Si tu actividad no está, elige la más cercana y explica el resto en la descripción y en los servicios. No te inventes una categoría parecida para ganar visibilidad.
La verificación: lo que nadie te explica
Google comprueba que el negocio existe antes de enseñar la ficha. Según su ayuda, los métodos pueden ser llamada o SMS, correo electrónico, videollamada en directo con su equipo, carta postal con un código o un vídeo grabado del negocio.
Dos cosas importantes:
- No eliges el método. «Google determina automáticamente los métodos de verificación, que no se pueden cambiar».
- Tarda. La revisión «puede tardar hasta 5 días hábiles», y a veces más.
Si te toca vídeo, prepáralo antes: Google quiere ver el rótulo o algo que demuestre que el negocio está ahí, las herramientas o el interior, y que tienes acceso a lo que solo tendría el dueño. Si no tienes local, ten a mano lo que demuestra tu actividad: vehículo rotulado, herramientas, documentación.
Una vez verificada
- Horario real, y los horarios especiales de festivos y temporada. En la costa, el horario de verano es la primera cosa que se queda vieja.
- Fotos tuyas: fachada, interior, equipo, trabajos. Nada de fotos de banco de imágenes.
- Reseñas: pídelas a todos tus clientes, no solo a los contentos, y sin dar nada a cambio. Google prohíbe las reseñas incentivadas. Contesta todas, también las malas, con calma y sin dar datos del cliente.
- La misma información en todas partes: nombre, dirección y teléfono iguales en la ficha, en tu web y en directorios. Bing Places te deja importar la ficha de Google en unos minutos: hazlo, porque Bing alimenta otros buscadores y asistentes.
¿Salir el primero en el mapa?
Google dice que el orden depende de tres cosas: relevancia (si tu ficha encaja con lo que se busca), distancia (de quien busca) y prominencia (lo conocido que es tu negocio, también por las reseñas). Y añade que no hay forma de pedir ni de pagar una mejor posición en el mapa. Quien te venda «primero en Maps garantizado» te está vendiendo humo.
La distancia no la puedes cambiar. Lo demás, sí: ficha completa y verdadera, reseñas reales y una web que diga lo mismo que la ficha.
¿Ficha o web?
Para muchos negocios de barrio, una buena ficha trae más llamadas que una web. Pero la ficha es de Google: tú no controlas cómo se ve ni lo que cambia mañana. Lo ideal son las dos, diciendo lo mismo. Si tienes un negocio en Cambrils o Reus y quieres que te ayude con las dos, cuéntamelo.
Normas de Google consultadas en la ayuda oficial de Perfil de Empresa el 28 de octubre de 2026. Google las cambia a menudo: revísalas antes de hacer cambios importantes.