Webs para comercios de calle: que te encuentren y, si compensa, que te compren

La pregunta que va antes: ¿necesitas vender online?

Una tienda online no es una web con un carrito. Hay que subir los productos, tener el stock al día, preparar pedidos, contestar dudas y gestionar devoluciones. Si nadie en tu tienda va a hacer eso cada día, la tienda online te dará más trabajo que ventas.

Suele compensar cuando tienes producto propio o difícil de encontrar, clientes que ya te piden envíos o gente de fuera que te conoce y quiere repetir. Cuando no, lo que funciona es más sencillo:

• una web con lo que vendes, el horario, cómo llegar y un botón de WhatsApp para preguntar si lo tienes;
• un catálogo con fotos y precios orientativos, sin pago;
• y la ficha de Google bien hecha, que es por donde te encuentra quien está cerca.

Los errores que más veo

• Una tienda online abierta y abandonada. Productos agotados que se pueden comprar y precios del año pasado.
• Fotos del proveedor. Las mismas que tienen otras cien tiendas. Las tuyas, aunque sean con el móvil y buena luz, dicen más.
• El horario. El de la web, el de Google y el de la puerta, distintos.
• No decir que se puede recoger en tienda, que para mucha gente es la razón de comprarte a ti y no a una plataforma.

Si vendes online, lo que dice la norma

Si vendes a consumidores por internet, el cliente tiene en general catorce días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones, con las excepciones que marca la ley. Lo dicen los artículos 102 y 104 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tu web tiene que explicarlo en las condiciones de venta. Y, como cualquier web de empresa, mostrar tus datos (nombre o razón social, dirección, NIF) según el artículo 10 de la Ley 34/2002.

Qué incluiría tu web

• Horario, dirección, cómo aparcar y teléfono, idénticos a tu ficha de Google.
• Lo que vendes, por secciones, con fotos tuyas.
• WhatsApp para preguntar por un producto concreto.
• Si compensa, una tienda online con pago, envío o recogida en tienda, y unas condiciones de venta claras.
• Castellano y catalán.

Dónde

En Valls, el comercio del centro vive del cliente de todo el año y de los pueblos de alrededor. En Reus y Tarragona compites con muchas tiendas parecidas a dos calles. En Salou o Vila-seca, con el visitante que se va y quiere repetir.

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (texto consolidado, última actualización 28-2-2026) y Ley 34/2002 consultadas en el BOE el 1 de noviembre de 2026. No es asesoramiento legal.